CRM-система: что это и как работает, особенности применения в сфере туристических услуг

Несколько лет назад для работы в сфере туристических услуг требовалось не так уж много: компьютер с подключением к Интернету и телефон. Сегодня компании с таким набором «инструментов» рискуют выйти из бизнеса. В этой статье мы разберемся, почему CRM для туристических агентств сегодня является необходимостью.

Что такое CRM-система

Английский термин CRM расшифровывается как Customer Relationship Management.

Но если говорить простым языком, это инструмент, предназначенный для эффективной работы с клиентом. Она облегчает сотрудникам общение с клиентами и между собой.

фото 1

Когда вам нужна CRM

  • У предприятия много клиентов, и ему необходимо собрать все данные в единую базу данных.
  • У вас много продавцов, и вам необходимо передавать информацию между ними без потерь и искажений.
  • В бизнесе существует воронка продаж, то есть клиенты проходят через несколько этапов, прежде чем совершить покупку. С помощью CRM вы можете отслеживать эффективность своей работы на всех этих этапах.
  • В вашей области существует большая конкуренция. Поэтому тот, кто умеет общаться со своими клиентами и не забывать им перезванивать, в итоге получит больше продаж и постоянных клиентов.
  • Вы хотите отслеживать продуктивность своих сотрудников и вести учет их задач в системе. CRM полезна не только для отдела продаж. Например, вы оказываете услугу, в которой участвуют несколько человек. В этом случае CRM оказывается очень кстати. Вы можете создать там несколько сотрудников и переводить задачу с одного этапа на другой. Таким образом, первый сотрудник завершает свою часть работы, прикрепляет к заданию необходимую документацию, а затем передает его следующему сотруднику.

Одним из главных преимуществ CRM является автоматизация рабочего процесса компании, а также усиление контроля и анализа.

Использование CRM снижает количество ошибок, допускаемых менеджерами, позволяет выявить слабые места в воронке продаж. Повышает скорость и качество обслуживания клиентов, стимулирует продажи и увеличивает коэффициент конверсии.

Облачные CRM системы для турагентств

Ниже представлены наиболее популярные в России облачные CRM-системы

  • Мои Туристы (сайт moituristy.ua)
  • U-ON.travel
  • TourControl
  • ERP.Travel
  • МоиДокументы-Туризм

фото 2

Особенности CRM для турагентств

Для того чтобы автоматизация была успешной, CRM должна учитывать специфику туристического бизнеса, в том числе:

  • База данных стратегических партнеров. Программное обеспечение должно обрабатывать информацию, полученную от клиента, чтобы менеджер мог быстро выбрать и сформировать для него выгодное предложение.
  • Особенности индустрии туризма. Для того чтобы повысить уровень туристических продаж в CRM-системе, необходимо заложить маркетинговую составляющую и считать ее дееспособной.
  • Реклама. Вы должны информировать клиентов о «горячих» турах с помощью IP-звонков, SMS или электронной почты.
  • Специфика рабочего процесса. Стандартные контракты, стандартные счета и расчеты не используются в сфере туристических услуг.

На что следует обратить внимание при выборе

Все имеющиеся CRM работают по одному и тому же принципу. Однако их функции и характеристики могут отличаться. При выборе следует помнить о нескольких аспектах.

  • Облачная или коробочная версия.
  • Интеграция с IP-телефонией.
  • Интеграция API.
  • Работа с заданиями.
  • SMS-уведомления для клиентов.
  • Импорт данных.
  • Доступная локализация.
  • Open Source — Это система с открытым исходным кодом, разработанная на базе CMS.
  • Путеводители и контакты.

Похожие статьи

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Информационный портал о рыбалке, ловли рыбы, снаряжении, снастях и удилищах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector