Несколько лет назад для работы в сфере туристических услуг требовалось не так уж много: компьютер с подключением к Интернету и телефон. Сегодня компании с таким набором «инструментов» рискуют выйти из бизнеса. В этой статье мы разберемся, почему CRM для туристических агентств сегодня является необходимостью.
Что такое CRM-система
Английский термин CRM расшифровывается как Customer Relationship Management.
Но если говорить простым языком, это инструмент, предназначенный для эффективной работы с клиентом. Она облегчает сотрудникам общение с клиентами и между собой.
Когда вам нужна CRM
- У предприятия много клиентов, и ему необходимо собрать все данные в единую базу данных.
- У вас много продавцов, и вам необходимо передавать информацию между ними без потерь и искажений.
- В бизнесе существует воронка продаж, то есть клиенты проходят через несколько этапов, прежде чем совершить покупку. С помощью CRM вы можете отслеживать эффективность своей работы на всех этих этапах.
- В вашей области существует большая конкуренция. Поэтому тот, кто умеет общаться со своими клиентами и не забывать им перезванивать, в итоге получит больше продаж и постоянных клиентов.
- Вы хотите отслеживать продуктивность своих сотрудников и вести учет их задач в системе. CRM полезна не только для отдела продаж. Например, вы оказываете услугу, в которой участвуют несколько человек. В этом случае CRM оказывается очень кстати. Вы можете создать там несколько сотрудников и переводить задачу с одного этапа на другой. Таким образом, первый сотрудник завершает свою часть работы, прикрепляет к заданию необходимую документацию, а затем передает его следующему сотруднику.
Одним из главных преимуществ CRM является автоматизация рабочего процесса компании, а также усиление контроля и анализа.
Использование CRM снижает количество ошибок, допускаемых менеджерами, позволяет выявить слабые места в воронке продаж. Повышает скорость и качество обслуживания клиентов, стимулирует продажи и увеличивает коэффициент конверсии.
Облачные CRM системы для турагентств
Ниже представлены наиболее популярные в России облачные CRM-системы
- Мои Туристы (сайт moituristy.ua)
- U-ON.travel
- TourControl
- ERP.Travel
- МоиДокументы-Туризм
Особенности CRM для турагентств
Для того чтобы автоматизация была успешной, CRM должна учитывать специфику туристического бизнеса, в том числе:
- База данных стратегических партнеров. Программное обеспечение должно обрабатывать информацию, полученную от клиента, чтобы менеджер мог быстро выбрать и сформировать для него выгодное предложение.
- Особенности индустрии туризма. Для того чтобы повысить уровень туристических продаж в CRM-системе, необходимо заложить маркетинговую составляющую и считать ее дееспособной.
- Реклама. Вы должны информировать клиентов о «горячих» турах с помощью IP-звонков, SMS или электронной почты.
- Специфика рабочего процесса. Стандартные контракты, стандартные счета и расчеты не используются в сфере туристических услуг.
На что следует обратить внимание при выборе
Все имеющиеся CRM работают по одному и тому же принципу. Однако их функции и характеристики могут отличаться. При выборе следует помнить о нескольких аспектах.
- Облачная или коробочная версия.
- Интеграция с IP-телефонией.
- Интеграция API.
- Работа с заданиями.
- SMS-уведомления для клиентов.
- Импорт данных.
- Доступная локализация.
- Open Source — Это система с открытым исходным кодом, разработанная на базе CMS.
- Путеводители и контакты.